カスタマーサービスのChatGpt:7ユースケースと2023年の特典、メール、チャット、または電話でOpenai ChatGptサポートに連絡する方法
0この記事では、顧客サービスのためのCHATGPTの7つのユースケースを説明し、カスタマーサービスの運用を改善し、優れたカスタマーサービスを達成するための3つの利点を示します。. カスタマーサービスのためのChatGpt:2023年の7ユースケースと利点 記事を共有します . 大規模な言語モデルの1つとして、その主な機能はテキスト生成ですが、次のような他の利点も提供します。 翻訳 SEOの最適化 カスタマーサービスチャットボットとして統合されている場合、カスタマーサービスのやり取りを促進する. この記事では、顧客サービスのためのCHATGPTの7つのユースケースを説明し、カスタマーサービスの運用を改善し、優れたカスタマーサービスを達成するための3つの利点を示します。. カスタマーサービスのためのChatGPTの7ユースケース スポンサー: Salesforce Service Cloud Contact Centerは、組織がカスタマーサポート運用を管理し、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする包括的なカスタマーサービスソリューションです。. コンタクトセンターとEinstein GPTテクノロジーのインテリジェントなチャットボットは、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供し、顧客の質問への回答を自動化し、顧客向けのパーソナライズされた電子メールの作成を支援します. 1-多言語サポート ChatGptがカスタマーサービスに提供する多言語サポートには、システムの大規模な言語モデル機能を使用して、異なる言語を話す顧客にサポートを提供することが含まれます. ChatGptはさまざまな言語でトレーニングでき、メッセージをある言語から別の言語にリアルタイムで翻訳できます(図1を参照). 多言語のサポートにより、ChatGPTは企業が顧客ベースを拡大し、グローバルな視聴者に顧客サービスを提供するのに役立ちます. グローバルな顧客ベースを持っている企業や、異なる言語が話されている新しい市場に拡大している企業にとって特に便利です。. 2-感情分析 センチメント分析は、製品やサービスに不満や不満のある顧客を特定し、エスカレートする前に懸念に対処するための措置を講じるために使用されます. 意見採掘とも呼ばれるセンチメント分析は、自然言語処理(NLP)とテキストマイニングを使用して、書かれた資料の感情的な文脈を解読します. カスタマーサービスのChatGptは、幸福、悲しみ、怒り、欲求不満など、幅広い感情を認識するために訓練できます. 顧客がメッセージを送信すると、ChatGPTはメッセージを分析してその感情を決定し、顧客の感情状態に合わせた応答を提供できます. リアルタイムのサポートを提供することに加えて、CHATGPTを使用したセンチメント分析を使用して、顧客の感情のパターンと傾向を時間の経過とともに特定することもできます。. 数週間または数か月にわたって顧客メッセージを分析することにより、企業は製品やサービスを改善する必要がある可能性のある分野を特定できます。. また、合成センチメンタルテキストデータを生成することにより、教育、顧客サービスなどの多くのコンテキストでユーザーの意見の感情分析(図2のように)のデータの不均衡の問題を軽減するために使用できます。. ソース1:「GANベースのモデルを使用した感情分析のための合成テキスト生成の影響」 スポンサー クリックワーカーは、eコマース、小売、ヘルスケアなど、70の市場でセンチメント分析サービスを提供し、MLアルゴリズムの高品質で人間生成されたトレーニングデータを提供しています. ClickWorkerは、4つを介して世界中の158か国以上でソリューションを提供しています.500万人以上のクラウドソーシング労働者、彼らは米国の5つの最大のハイテク企業のうち4つにサービスを提供しています. 3-パーソナライズされた応答 顧客サービスにchatgptを使用する別のユースケースは、顧客の応答をパーソナライズすることです. chatgptは、次のような顧客データでトレーニングできます。 過去の購入 チャット履歴 お客様の声 顧客ごとにパーソナライズされたプロファイルを作成します. 顧客がメッセージを送信すると、ChatGPTはこのプロファイルを使用して、顧客の特定のニーズと好みに合わせた関連する応答を提供できます. たとえば、顧客が以前に特定の製品を購入したことがある場合、ChatGPTは補完的な製品を提案したり、製品を使用するための役立つヒントを提供したりできます。. 顧客が過去に製品またはサービスの特定の側面に不満を表明した場合、ChatGPTは懸念に対処する人間のような回答を提供し、潜在的な解決策を提供できます. スポンサー: HaptikのGPT駆動型チャットボットは、WhatsAppやその他のチャネルに統合でき、企業が顧客を支援できるようにします。 注文ステータス、配送の更新、支払いリマインダーなど、重要なクエリに対する迅速な解決策 一回クリックしてアクセス可能なFAQへの記事や回答を手伝ってください サービスの遅延、製品のインストールの更新などについてお知らせください 4-顧客の問い合わせと苦情に対する迅速な回答 CHATGPTは、製品の品質、出荷の遅れ、請求エラーなどの一般的な顧客の苦情を認識して対応するためにトレーニングを受けることができます. 顧客が苦情でメッセージを送信すると、ChatGPTはメッセージを分析し、顧客の懸念に対処し、潜在的なソリューションを提供する回答を提供できます. ChatGPTを使用した迅速な対応は、問題や問題を経験している顧客にタイムリーで効果的なサポートを提供することにより、顧客満足度を向上させるのに役立ちます. 苦情に迅速に対応することにより、企業は否定的なレビューやソーシャルメディアの投稿の可能性を減らし、全体的な評判とブランドイメージを改善することができます. […]