ה- FTC טוען כי Betterhelp סיפקה את כתובות הדוא”ל של המשתמשים שלה, כתובות IP ואפילו תגובות לשאלוני בריאות לחברות צד ג ‘, במאמץ לעזור להם למקד ביעילות יותר את הפרסום. אם כי לא ברור אם היה פרו קוו ספציפי – כלומר, האם החברות הללו שילמו יותר עזרה עבור הנתונים – או שהיה סוג אחר של הסדר נותר לא ברור. . על פי תלונת ה- FTC, מדריכי החברה ונפוצות של החברה הבטיחו שוב ושוב למשתמשים במהלך תהליך ההרשמה שהוא לא יגלה את נתוני הבריאות האישיים שלהם. . ואז, רק ביוני האחרון, פעמוני אזעקה מוגבהים על נוהלי איסוף הנתונים של אפליקציות לטיפול בשיחות, שולחים מכתבים פתוחים למנהלי Betterhelp ו- Talkspace באופן ספציפי כדי לבקש מידע על מערכות היחסים שלהם עם מפרסמים מקוונים ופלטפורמות מדיה חברתית. ככל הנראה הם התעלמו. . . הם נדרשים להפסיק מייד לשתף כל מידע שניתן לזהות בנפרד על לקוחותיהם לצדדים שלישיים, כדי להפסיק לייצג באופן שגוי את נוהלי איסוף הנתונים שלהם, כדי להתריע ללקוחות קיימים אם המידע שלהם שותף או לא, כדי לקבל הסכמה אקספרסית מתקשרת לפני שהם משתפים כל אחד אחר מידע, וליצור “תוכנית פרטיות מקיפה” עם פיקוח מצד שלישי עצמאי. הצוות של Betterhelp טרם התייחס לטענות בפומבי, למעט הצהרה באתר האינטרנט שלהם .”החברה גם הדגישה שהיא מעולם לא שיתפה את שמות חבריה או נתונים קליניים מהפגישות שלהם. עם זאת, הם הסכימו לעמוד במלוא הדרישות החדשות.

כיצד שערוריית ה- Betterhelp שינתה את נקודת המבט שלנו על אחריות המשפיעים

משפיעים על שיווק ובריאות הנפש. . . שותפויות בין מותגים ומשפיעים מתייחסים לתחומים מגוונים מאוד: יופי, תזונה, ספורט ולאחרונה, בריאות הנפש.

.”השירות צבר פופולריות בעקבות השותפות שלו עם YouTubers כמו פיליפ דפרנקו ושיין דוסון. . אכן, משתמשים באפליקציה הגישו תלונות בטענה של אי התאמות בין טענותיו של Betterhelp לבין פרקטיקות של Betterhelp. תלונות שהופצו באופן נרחב הגיעו לעולם המקוון והובילו את יוצרי התוכן להפסיק את השותפויות שלהם עם האפליקציה.

.

. . היא נקודת המבט של שותפות עסיסית שכדאי להסתכן בבריאות הנפש של המיליונים שלך (של לעיתים צעירים במיוחד)?

?

ראשית, אנו נותנים ל- Betterhelp להסביר את הרעיון שלה, הפלטפורמה מפרסמת את עצמה כספק ספירת אלקטרוני ומתאר את המשימה שלה כ”הופכת ייעוץ מקצועי לנגיש, נוח, נוח-כך שכל מי שמתמודד עם האתגרים של החיים יכול לקבל עזרה, בכל זמן ובכל מקום.”

סיבוב אלקטרוני, המכונה גם טיפול אלקטרוני או טיפול מקוון, מתאר פלטפורמות המספקות שירותי בריאות הנפש דרך האמצעים השונים לתקשורת מקוונת כמו דואר אלקטרוני, העברת הודעות טקסט, תוכנת ועידת וידאו או צ’אטים מקוונים. במהלך השנים האחרונות ניתן היה לראות צמיחה נרחבת בענף הספירות האלקטרוניות ולמרות השלכות שונות אחרות, הובילה לצורך במידע והנחיות ללקוחות של שירותים כאלה. בשל צרכים אלה הוקמה האגודה הבינלאומית לבריאות הנפש ברשת, ארגון בינלאומי שמטרתו לחקור את היעילות של שירותי בריאות הנפש המקוונים ולהבהיר תהליכי רישוי והנחיות טיפול.

. . . . בנוסף, שירותים כאלה לרוב הם זולים יותר וניתן לבטל אותם במהירות בכל עת. .

למרות כמה ביקורות אינדיבידואליות שהושלמו כנגד כמה ספקי בריאות הנפש המקוונת הספציפית, כפי שיוסבר יותר בפירוט; לאחר מכן, עדיין ישנם כמה חששות עיקריים ביחס ליעילותם של שירותים כאלה. למרות שטיפול מקוון עשוי להיות זול יותר מטיפול מסורתי, הוא לרוב לא מכוסה על ידי חברות ביטוח. כמו כן, למרות שהרגיש אנונימי יותר כאשר מתקשרים עם מטפל באינטרנט, כמו כמעט בכל היבט באינטרנט נותרו כמה סוגיות פרטיות נרחבות אשר בעייתיות במיוחד בהתחשב בכך שסודיות היא ללא ספק אחד ההיבטים הקריטיים ביותר של הטיפול. עם זאת, הנושא הדחוף ביותר הוא שלדברי מומחים בתחום, טיפול מקוון אינו טיפול נכון לבעיות חמורות יותר בבריאות הנפש, במיוחד במקרי חירום, שם קשה למטפל לספק סיוע ישיר למשתמש. לבסוף, מכיוון שיש דרישות רישוי שונות למטפלים ולהנחיות טיפול ברחבי העולם, הנושא הוא לא רק רפואי אלא גם חוקי. נשאלת השאלה איזה נוהל רישוי או איזה חוק חל נותר, כפי שמשתמש יכול, בדרך כלל, על ידי מטפל מכל העולם.

. באופן כללי, משתמש קודם כל צריך למלא שאלון, כולל פרטים אישיים הנוגעים לחייו, בעיות והעדפותיו ביחס לטיפול שלו. לאחר מכן, BetterHELP תואם אוטומטית מטפל “מורשה” מחוץ לרשת שלו ומחבר אותו למשתמש. . לאחר שתואם משתמש עם מטפל, בחירת התקשורת נותרה למשתמש וכוללת תקשורת בהודעה, צ’אט, טלפון או וידאו. באמצעות פונקציית ההודעות, המשתמש יכול, בתיאוריה, לתקשר עם המטפל בכל עת ולצפות לתגובה מהירה.

בנוסף, המשתמש יכול גם לתאם מפגשים חיים עם המטפל שלו על פונקציה לוח שנה פשוטה באפליקציה. להלכה, BetterHelp מבטיחה שכל המדריכים הם פסיכולוגים, מטפלים או עובדים סוציאליים קליניים עם לפחות שלוש שנים של ניסיון. בהשוואה לטיפול מסורתי, Betterhelp הוא יחסית זול עם תמחור שבועי של 60 $ עד 80 $.

? שוב, השטן נמצא בפרטים, במקרה זה, תנאי השירותים של Betterhelp. בתחילה, תנאי השירותים של החברה הצהירו כי החברה לא יכולה להבטיח מטפל מקצועי. . . בעיה נוספת היא שלא קל לאמת שהאדם בצד השני של התקשורת מבוססת האינטרנט שלך הוא באמת מטפל מיומן. אחריות זו הייתה, במונחים המקוריים של השירותים, הועברה על ידי Betterhelp למשתמש עצמו.

נוסף. .

משפיעים ופרסום של פלטפורמת ה- Betterhelp

אסטרטגיית השיווק והמשפיעים של Betterhelp
חלק עצום מאסטרטגיית הפרסום של Betterhelp היה השימוש בשיווק משפיעים. . .

לפיכך, Betterhelp הציעה שותפויות מותגיות למשפיעים בין הגדולים ביותר במדיה החברתית: שיין דוסון ופיליפ דפרנקו פרסמו “סרטונים אישיים” מאוד על המאבקים שלהם עם בריאות הנפש ועידוד העוקבים שלהם לחפש עזרה. בסוף הסרטון, YouTubers המשיכו לקדם את שירותי ה- Betterhelp, זה כלל קישורי שותפים שעל פי הדיווחים הרוויחו להם כסף עבור כל מנוי שהתקבל על ידי אחד המעריצים שלהם.

קישורי שותפים
קישורי שותפים הם המקבילה של פקיד קמעונאי שמרוויח עמלה למכירות שהם סוגרים, אך באופן דיגיטלי. . . מותגים מקימים בעיקר תוכנית שותפים לשיתוף פעולה עם משפיעים המפקחים על הקליקים והמכירות שנוצרו על ידי המשפיע, שקובע את התשלום המגיע לאחר שכל המכירות נסגרות. קישורי שותפים יכולים להיות משתלמים מאוד, במיוחד עבור אנשים עם עוקבים גדולים אך מותגים דורשים מכירה סגורה לחלוטין לפני כל תשלום עמלה (לאחר חלון ההחזר/החלפה), יתר על כן, לעתים קרובות יש סף תשלום מינימלי על מנת לקבל רווחים (בדרך כלל מוגדר על 100 $).

חלק מהמשפיעים עשויים להרוויח הכנסה מלאה על ידי שימוש בקישורי שותפים בחשבונותיהם. מודל עסקי זה רווחי ביותר עבור יוצרי תוכן מכיוון שניתן לשתף קישורים אלה כמו קישור רגיל עם הבונוס הנוסף של תשלום עמלה. בנוסף, בדרך כלל אין חובות חוזיות כיצד לשתף קישורי שותפים כך שתוכן מותאם אישית מאוד עבור כל משפיע.

. מרבית המשפיעים עומדים בפחד מפני התנגשות וכוללים hashtag גלוי לעין (#AD) כדי לחשוף שהקישורים הם שותפים.

למרות שקשרי סניפים הפכו נפוצים מאוד בעולם המשפיעים, במקרה של Betterhelp, YouTubers לאט לאט הפכו זהירים יותר לשותף את הפלטפורמה לאחר שלקוחות יותר ויותר לא מרוצים החלו להביע חששות. יתר על כן, חלק מה- YouTubers אפילו חזרו בו עמדתם או החלו לקרוא לאלה שהשתתפו עם האפליקציה. .

שאלות אתיות
הרבה YouTubers מפרסמים על בעיות בריאות הנפש, עייפות ביוטיוב, שחיקה וכו ‘. ואז המשך לקדם אתר בריאות הנפש. . . הטענה היא שחלק מבעיות בריאות הנפש הללו מזויפות או מוגזמות מדי וכי הן משתמשות בבריאות הנפש כדי לקדם אתר.

. אנשים רבים התלוננו שהמטפלים לא מגיבים או לא מועילים, ויש אנשים שטענו כי לאחר מילוי טפסי העזרה הטובים יותר, Betterhelp אמרו להם ללכת למקום אחר.

. יש אפשרות לבטל את הסכמתך, אבל אתה צריך לבטל את הסכמתך, אחרת הם ייקחו את המידע.

כמובן שהדילמה של Betterhelp היא לא רק העלאת שאלות אתיות, אלא גם יכולה להוביל לוויכוחים משפטיים מעניינים. תוך התחשבה שעוזרת יותר מסתמכת מאוד על שיווק שותפים, ברור שחשיבות עליונה עבור המשפיעים המתאימים לדבוק בתקנות הרלוונטיות בתחום השיפוט שלהם. זה חשוב במיוחד, שכן שיווק שותפים מוגבל יותר ויותר בכמה תחומי שיפוט. בבריטניה, למשל, קוד הפרסום שאינו משודר, קידום מכירות ושיווק ישיר (קוד CAP), מחייב כי משפיע המקדם מוצר מסוים ובכך פועל כמשווק ניתן לזהות בבירור ככזה ואינו פועל באופן שגוי כצרכן של המוצר.

..] לא מצליחים לזהות כוונה מסחרית מאחורי פוסט מדיה חברתית “זה עלול להפר את החוק ולהוות נוהג מסחרי לא הוגן. . ., . זה במיוחד המקרה כאשר הסרטון המודאג מתפרסם על ידי YouTuber אהוב שיכול לערבב בקלות פרטים אישיים בחייו עם מידע מונע מסחרי על שירותים מסוימים שהוא או היא משתמשים. במקרים אלה, יתכן שיהיה קשה יותר לעוקבים להבחין בין שירות או מוצר ש- YouTuber באמת מאמין בו או אלה שלשמו הוא מפרסם באופן פעיל.

. ועדת הסחר הפדרלית עדכנה רק לאחרונה את הנחיות ההתאמה שלה כדי להבטיח כי פוסטים במדיה החברתית עם כוונה מסחרית מתויגים כראוי הן על ידי יוצר התוכן, כמו גם על ידי השותף העסקי הרלוונטי.

ביחס ל- Betterhelp, או לשירותי טיפול אלקטרוני דומים, זה עשוי להיות בעייתי. . .

כפי שבדקנו, בריאות הנפש הפכה לעסק משתלם מאוד לשיווק משפיעים. עם זאת, רבים עדיין (בצדק) טוענים כי אין לקדם את בריאות הנפש על ידי כוכבי המדיה החברתית. שערוריית ה- Betterhelp האחרונה בה נחשפה אפליקציית ייעוץ מקוון המפורסמת באופן נרחב פחות אמינה מכפי שקודמה, שופכת אור על ההשלכות של משפיעים המקדמים שירותים מבלי להיוטה לאיכותו. . . .

לפיכך, שאלה אחת שיש לשאול היא כיצד לווסת מוצרים אשר יכולים או יש לקדם אותם על ידי משפיעים. בפרט, חומרת ההשפעה של מחלות בריאות הנפש צריכה לדרוש חובת בדיקת נאותות בכלי מדיה חברתית המארחת תוכן יצירתי, שמטרתה לקדם שירותים המונעים על סוגיות אלה. לפחות חובות כאלה יהיו הגיוניות עד שיעילותם של ספקי טיפול אלקטרוני דומים תוכח מעבר לכל ספק סביר, והם משוחררים מהביקורת שמוסמכת כעת נגדם.

זה מוביל אותנו לשאלה גדולה יותר ועם זאת ללא מענה: האם משפיעים מוטלת אחריות על הבאים שלהם בעת קידום מוצרים או מותגים?

עקוב אחרינו באינסטגרם @influencerLaw כדי למצוא תשובות.

נכתב על ידי סטודנטים למשפטים אירופיים: נחומי דלטומבה פלוריאן בכמן עוד בלוגים ב בלוגים של החוק מאסטריכט

מה המשמעות של שערוריית ה- Betterhelp לעתיד הבריאות הווירטואלית?

.. עבודתו הופיעה גם על מסך המסך, רוטומטומטואים ובפנים סטרימינג.

זוהי גרסת האינטרנט של DOT.. הירשם כדי לקבל את החדשות האחרונות על סצנת הטכנולוגיה, ההפעלה וההון סיכון של דרום קליפורניה. פלטפורמת ה- Betterhelp מחברת בין חולים עם מדריכים ומטפלים באופן מקוון. זה אחד ממספר עצום של סטארט -אפים ושירותים המשתמשים בצ’אט חי וכנסים וידאו כדי להפוך את המציאה והעבודה עם רופאים ומומחים לקלים ונגישים יותר מתמיד. . אבל הרבה לפני כן – בשנת 2015 – Betterhelp כבר היה פופולרי מספיק כדי לרכוש על ידי ענקית הבריאות הווירטואלית . צא תחת אש עבור שיתוף לא ראוי ללקוחותיה נתונים אישיים רגישים עם פלטפורמות חיצוניות, כולל פייסבוק, סנאפצ’ט, קרייטו ופינטרסט. (FTC) אסרה על החברה מכל פעילות כזו להתקדם, קנסו אותם 7 דולר..

ה- FTC טוען כי Betterhelp סיפקה את כתובות הדוא”ל של המשתמשים שלה, כתובות IP ואפילו תגובות לשאלוני בריאות לחברות צד ג ‘, במאמץ לעזור להם למקד ביעילות יותר את הפרסום. אם כי לא ברור אם היה פרו קוו ספציפי – כלומר, האם החברות הללו שילמו יותר עזרה עבור הנתונים – או שהיה סוג אחר של הסדר נותר לא ברור. כאילו זה לא היה מספיק גרוע, Betterhelp אז הורמה ​​בכוונה את המשתמשים שלה לגבי אופי נוהלי הטיפול בנתונים שלה. . אחרי דו”ח 2020 ביזבל . , קבוצה של סנאטורים דמוקרטיים . . אתר BetterHelp כולל גם חותם תאימות של HIPAA למרות שאף סוכנות ממשלתית לא סקרה את נוהלי החברה כדי לקבוע אם הם עומדים בדרישות HIPAA. בנוסף לכסף, ה- FTC עשה מספר דרישות ספציפיות של Betterhelp. הם נדרשים להפסיק מייד לשתף כל מידע שניתן לזהות בנפרד על לקוחותיהם לצדדים שלישיים, כדי להפסיק לייצג באופן שגוי את נוהלי איסוף הנתונים שלהם, כדי להתריע ללקוחות קיימים אם המידע שלהם שותף או לא, כדי לקבל הסכמה אקספרסית מתקשרת לפני שהם משתפים כל אחד אחר מידע, וליצור “תוכנית פרטיות מקיפה” עם פיקוח מצד שלישי עצמאי. .”החברה גם הדגישה שהיא מעולם לא שיתפה את שמות חבריה או נתונים קליניים מהפגישות שלהם. .

שאלות נוספות מתעוררות לגבי כמה מהפרקטיקות של Betterhelp

סְגָן שים לב שלקוחות Betterhelp רבים התלוננו על הטיפול שקיבלו בשירותי מדיה חברתית כמו Tiktok, כאשר חלק מהדיונים אפילו הולכים ויראליים. מרבית הנושאים מסתכמים בחוסר מקצועיות; אישה צעירה אחת התלוננה על כך שהמטפלת המוקצית שלה נמשכת שיחת טלפון אישית באמצע הפגישה שלה, בעוד שאחרים מציינים חוסר עניין או מעורבות מצד הספקים שלהם. טענות אחרות הרחיקו הרבה יותר. אישה במיאמי שעוברת על ידי “קאט” אמרה לסגן כי המטפלת שלה בעזרה טובה יותר “התהפכה עליה והתעקשה שתקבל את ההצעה של החבר שלה שיכנסו ל”קשר פתוח.”מטופלת אחרת הסובלת מהפרעת דחק פוסט-טראומטית מורכבת (CPTSD) טענה כי היא” טראומה מחדש “. בדצמבר 2022, וול סטריט ג’ורנל דיבר עם חולה הומו בן 22 שמטפל טוב יותר שלו יעץ לו להיכנס טיפול בהמרה . יתכן שתלונות אלה עלו לכותרות ומועדות במדיה החברתית, אך הן לא האטו את העזרה הטובה יותר בכל דרך משמעותית. הכנסות של מיליארד דולר מיותר ממיליון חולים בשנת 2022, עלייה של 300 מיליון דולר בשנה שקדמה לה. .

כיצד שערוריה זו משפיעה על עתיד הבריאות הווירטואלית

ברור שיש צורך אמיתי מאוד בסוג השירות Betterhelp ושירותי בריאות וירטואליים אחרים מספקים. . ברור ששירות מרוויח מיליארד דולר בשנה לשלם 7 $.8 מיליון קנס. כמו כן, Betterhelp אינה החברה הבעייתית היחידה במרחב הזה. המאמצים של ה- FTC נגד החברה הם חלק מ קמפיין מרחיק לכת להתייחס לאופן שבו “מתווכי נתונים” סוחרים את נתוני בריאות הנפש של האמריקאים למטרות רווח. Goodrx $ 1.5 מיליון לשיתוף נתוני בריאות צרכנים עם גוגל ופייסבוק; כמו Betterhelp, החברה הזו שילמה גם את הכסף מבלי להודות בפועל על כל עוולה. נבדק על ידי מוזילה . .

ממאמרי האתר שלך

• סטארט-אפ Telehealth Kiira פותח מרפאה ראשונה לבריאות באופן אישי ›
• GIGXR מבוסס ונציה מקבל גיבוי לעדכון הכשרה רפואית במציאות מדומה ›

• .