תמיכה בצ’אט

צור קישור משותף

?

“Chatgpt לפעמים כותב תשובות נשמעות אך לא נכונות או לא רגישות.

אז לא. באופן ישיר ללא התערבות אנושית. עדיין לא, לפחות.

ניתן להשתמש בצ’אט (וכלי AI אחרים המבוססים על דגמי שפה גדולים) לשיפור שירות הלקוחות שלך?

. אז שאלה שימושית יותר עשויה להיות, “איך Chatgpt לעזור לצוות שלי לספק שירות לקוחות טוב יותר?.

. .

?

זמן מה לאחור כתבנו על GPT – 3, מודל שפה שבדקנו עם שאילתות של שירות לקוחות אמיתי, עם … תוצאות מעורבות. ..

.”שמרגיש קצת כמו לפטר ואז נאלץ לאמן החלפה זולה משלך לפני שאתה עוזב. היכולת של GPT ליצור תפוקות חדשות על סמך השאלות שלך בשילוב עם מערך אימונים עצום של נתונים מכונה “AI Generative”, והתוצאות יכולות להיות מרשימות באמת.

.

במיטבו, ChatGpt יכול לחסוך לך זמן, לשפר את הידע שלך ולספק השראה לגישות חדשות. . .

מרגיש. זה לא מה שקורה.

מה זה לא

Chatgpt אינו בסיס ידע או אנציקלופדיה. זה תמיד יישמע בטוחים בתשובותיו, גם כאשר הם טועים לחלוטין, וזה לא יכול להבדיל בין “עובדות” לבין מידע על מידע. .

.”

כשאתה יודע מספיק על הנושא כדי לזהות את הטעות שלהם, זה מעצבן. אבל זה גרוע יותר אם אינך יכול להבחין בשגיאה ונשאר עם הבנה שמטעה או לא נכונה על הסף. .

Chatgpt, סוכן שירות הלקוחות ההזוי

. שים לב של- CHATGPT אין הכשרה מיוחדת ב- Help Scout ואין גישה למידע פנימי, ולכן היא פועלת מנתונים נגישים לציבור כמו אתר האינטרנט שלנו ובסיס הידע שלנו.

. . .

1. .
2. ההוראות הנכונות שוב, אך גם התייחסות מבלבלת ולא רלוונטית לשימוש בזאפייר.
3. .

. .

.

. כל מנהל יודע שחלק מתפקידו כמנהיג עם הוא להכניס את הדיווחים שלהם לתפקיד בו הם יכולים להצליח.

. .

כיצד CHATGPT ו- AI יכולים לשפר את שירות הלקוחות שלך

?

.

אנו יודעים שאיי יכול לרוב לחזות בדיוק את התשובה הנכונה, ופעמים אחרות היא יכולה להציע משהו שקרוב למה שצריך. הצעת התשובות הסבירות ביותר לאיש שירות לקוחות יכולה לחסוך זמן רב, אבל להגיע לנקודה זו ייקח קצת עבודה אמיתית. CHATGPT עצמה אינה מאפשרת כרגע למשתמשים לכוונן את הדגם לתוכן הספציפי שלהם, אך אתה יכול לעשות זאת באמצעות GPT-3 (אם כי עדיין לא GPT 4) וכלים אחרים.

יש חששות פרטיות וביטחון ברורים שיש לקחת בחשבון לפני שמאפשרים לצד שלישי גישה ללקוח ולנתונים הפנימיים הדרושים. הבנת ובקרת הנתונים המשמשים לאימון דגמי שפה גדולים היא דאגה עצומה בקרב אמנים כיום, ותשומות מבוססות טקסט לא יהיו שונות.

גם לאחר אימונים, תוצאות איכות ידרשו מחברי צוות שיכולים להבין את ההבדל בין “זה נשמע נכון” ל”אמת נכון..

.

. .

. זה עשוי גם להפחית את הנטל על שאר חברי הצוות הקיימים שאחרת יענו על שאלות עבור צוות חדש.

במחקר שנערך על יותר מ -5,000 סוכני שירות לקוחות שפורסמו באפריל 2023, הכותבים הציגו AI גנרי (דומה רעיונית ל- CHATGPT). הם גילו כי בעלי גישה לסיוע ב- AI: “מגדיל את הפרודוקטיביות, כפי שנמדד על ידי סוגיות שנפתרו לשעה, ב -14 אחוזים בממוצע, עם ההשפעה הגדולה ביותר על עובדים מתחילים ועובדים מיומנים נמוכים, והשפעה מינימלית על עובדים מנוסים ומיומנים מאוד.

במחקר זה, AI תפקד כמעין חבר עבודה, יושב לצד חבר צוות חדש יותר והראה להם את התשובה הסבירה ביותר בכל מצב נתון. . עזרה ב- AI ניתנת להרחבה יותר ויכולה להגביר ולהאריך את תקופת האימונים.

. סיכמו דיונים ארוכים

. .

4. סיווג ותעדוף

צוותי שירות לקוחות מבלים זמן רב בניסיון לארגן שאלות נכנסות, למיין אותם לקבוצות רלוונטיות ולהבין היכן נוצרות בעיות.

. . .

. עקוב אחר איכות

. .

. להציע באופן יזום עזרה

. .

העתיד של AI בשירות לקוחות

“איך ניתן להשתמש ב- AI בשירות לקוחות?. התשובה הקצרה, בטווח הארוך, היא “היא תשמש בכל מקום.

מה שנכון היום ביכולות (או היעדרן) כנראה לא יהיה נכון בשנה הבאה. .

.

1. מה הערך שמציעות התמיכה שלך ללקוחות שלך?

Chatgpt אף פעם לא מרותק; זה תמיד יפיק תשובה. .

אתה מציע תמיכה מכיוון שאתה רוצה שהלקוחות שלך יצליחו להשתמש במוצרים ובשירותים שלך כדי להגיע ליעדים שלהם. ככל שתבינו בצורה ברורה יותר את המטרות הללו, כך תוכלו לזהות בקלות רבה יותר היכן וכיצד AI תחול בצורה הטובה ביותר במצבכם.

. שיחות טבעיות מקשות על טעויות

הרבה ממה שהופך את ChatGpt למרשים הוא כמה זה נשמע טבעי, לפחות במבט ראשון. קל יותר לאתר שגיאה עובדתית ברשימת כדורים מכפי שהיא קבורה בתוך שלוש פסקאות של שיחה פטפטנית.

. .

3.

. . . זה לא יכול להרגיש כלום.

. איך ואיפה תיישם את זמן האינטראקציה האנושי היקר ביותר עם הלקוחות שלך כאשר AI השתלטה על חלק מהחלקים החוזרים יותר של התפקיד?

. .

.

ככל שאתה מבין מה בדיוק מעריכים את הלקוחות שלך, כך אתה יכול לקבל החלטות טובות יותר מתי ואיפה ליישם טכנולוגיה במתן שירות לקוחות.

כמו מה שאתה רואה? .

מתיו פטרסון

. .

.

כל הדברים ב Chatgpt

מהו בורר הדגם Chatgpt Plus?

כיצד אוכל לכבות את היסטוריית הצ’אט ואת אימוני הדגם?

?

מדוע איני יכול להיכנס לצ’אט?

מה זה Chatgpt Plus?

כיצד אוכל לייצא את ההיסטוריה והנתונים של CHATGPT שלי?

?

למחוק / לבטל קישור משותף

?

לאן אני ניגש להגדרות שלי כדי לראות את הקישורים המשותפים שלי?

?

?

?

צור קישור משותף

שאלות נפוצות על קישורים משותפים

.

מדוע אני מקבל הודעת GPT-4 ריקה בצ’אט?

.

.’

הוראות מותאמות אישית לצ’אט

מדוע איני יכול לראות מתורגמן קוד?

תמיכה בשפה של CHATGPT – אלפא (אינטרנט)