この記事では、顧客サービスのためのCHATGPTの7つのユースケースを説明し、カスタマーサービスの運用を改善し、優れたカスタマーサービスを達成するための3つの利点を示します。.

カスタマーサービスのためのChatGpt：2023年の7ユースケースと利点

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. 大規模な言語モデルの1つとして、その主な機能はテキスト生成ですが、次のような他の利点も提供します。

• 翻訳
• SEOの最適化
• カスタマーサービスチャットボットとして統合されている場合、カスタマーサービスのやり取りを促進する.

この記事では、顧客サービスのためのCHATGPTの7つのユースケースを説明し、カスタマーサービスの運用を改善し、優れたカスタマーサービスを達成するための3つの利点を示します。.

カスタマーサービスのためのChatGPTの7ユースケース

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Salesforce Service Cloud Contact Centerは、組織がカスタマーサポート運用を管理し、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする包括的なカスタマーサービスソリューションです。. コンタクトセンターとEinstein GPTテクノロジーのインテリジェントなチャットボットは、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供し、顧客の質問への回答を自動化し、顧客向けのパーソナライズされた電子メールの作成を支援します.

1-多言語サポート

ChatGptがカスタマーサービスに提供する多言語サポートには、システムの大規模な言語モデル機能を使用して、異なる言語を話す顧客にサポートを提供することが含まれます. ChatGptはさまざまな言語でトレーニングでき、メッセージをある言語から別の言語にリアルタイムで翻訳できます（図1を参照）.

多言語のサポートにより、ChatGPTは企業が顧客ベースを拡大し、グローバルな視聴者に顧客サービスを提供するのに役立ちます. グローバルな顧客ベースを持っている企業や、異なる言語が話されている新しい市場に拡大している企業にとって特に便利です。.

2-感情分析

センチメント分析は、製品やサービスに不満や不満のある顧客を特定し、エスカレートする前に懸念に対処するための措置を講じるために使用されます. 意見採掘とも呼ばれるセンチメント分析は、自然言語処理（NLP）とテキストマイニングを使用して、書かれた資料の感情的な文脈を解読します.

カスタマーサービスのChatGptは、幸福、悲しみ、怒り、欲求不満など、幅広い感情を認識するために訓練できます. 顧客がメッセージを送信すると、ChatGPTはメッセージを分析してその感情を決定し、顧客の感情状態に合わせた応答を提供できます.

リアルタイムのサポートを提供することに加えて、CHATGPTを使用したセンチメント分析を使用して、顧客の感情のパターンと傾向を時間の経過とともに特定することもできます。. 数週間または数か月にわたって顧客メッセージを分析することにより、企業は製品やサービスを改善する必要がある可能性のある分野を特定できます。.

また、合成センチメンタルテキストデータを生成することにより、教育、顧客サービスなどの多くのコンテキストでユーザーの意見の感情分析（図2のように）のデータの不均衡の問題を軽減するために使用できます。.

ソース1：「GANベースのモデルを使用した感情分析のための合成テキスト生成の影響」

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クリックワーカーは、eコマース、小売、ヘルスケアなど、70の市場でセンチメント分析サービスを提供し、MLアルゴリズムの高品質で人間生成されたトレーニングデータを提供しています. ClickWorkerは、4つを介して世界中の158か国以上でソリューションを提供しています.500万人以上のクラウドソーシング労働者、彼らは米国の5つの最大のハイテク企業のうち4つにサービスを提供しています.

3-パーソナライズされた応答

顧客サービスにchatgptを使用する別のユースケースは、顧客の応答をパーソナライズすることです. chatgptは、次のような顧客データでトレーニングできます。

• 過去の購入
• チャット履歴
• お客様の声

顧客ごとにパーソナライズされたプロファイルを作成します. 顧客がメッセージを送信すると、ChatGPTはこのプロファイルを使用して、顧客の特定のニーズと好みに合わせた関連する応答を提供できます.

たとえば、顧客が以前に特定の製品を購入したことがある場合、ChatGPTは補完的な製品を提案したり、製品を使用するための役立つヒントを提供したりできます。. 顧客が過去に製品またはサービスの特定の側面に不満を表明した場合、ChatGPTは懸念に対処する人間のような回答を提供し、潜在的な解決策を提供できます.

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HaptikのGPT駆動型チャットボットは、WhatsAppやその他のチャネルに統合でき、企業が顧客を支援できるようにします。

• 注文ステータス、配送の更新、支払いリマインダーなど、重要なクエリに対する迅速な解決策
• 一回クリックしてアクセス可能なFAQへの記事や回答を手伝ってください
• サービスの遅延、製品のインストールの更新などについてお知らせください

4-顧客の問い合わせと苦情に対する迅速な回答

CHATGPTは、製品の品質、出荷の遅れ、請求エラーなどの一般的な顧客の苦情を認識して対応するためにトレーニングを受けることができます. 顧客が苦情でメッセージを送信すると、ChatGPTはメッセージを分析し、顧客の懸念に対処し、潜在的なソリューションを提供する回答を提供できます.

ChatGPTを使用した迅速な対応は、問題や問題を経験している顧客にタイムリーで効果的なサポートを提供することにより、顧客満足度を向上させるのに役立ちます. 苦情に迅速に対応することにより、企業は否定的なレビューやソーシャルメディアの投稿の可能性を減らし、全体的な評判とブランドイメージを改善することができます.

5-顧客メールの作成

ChatGptは、指定された顧客情報を持つ個々の顧客向けにパーソナライズされた電子メールテンプレートを作成できます. .

たとえば、顧客が最近製品を購入した場合、CHATGPTは、使用のヒントや関連製品に関する情報など、製品に関する追加情報を提供する電子メールを生成できます。. 顧客が最近製品またはサービスの問題を経験した場合、ChatGPTは懸念に対処し、潜在的なソリューションを提供する電子メールを生成できます（図3を参照）.

図3. 特定の顧客の問題に電子メールテンプレートを提供するchatgpt

6-カスタマーレビューへの返信

顧客がオンラインレビュープラットフォームまたはあなたのウェブサイトにレビューまたはコメントを残すと、ChatGPTを使用して、顧客の懸念に対処し、潜在的なソリューションや支援を提供する応答を生成できます.

タイムリーで効果的な方法で否定的なレビューやコメントに対応することにより、企業はネガティブフィードバックの影響を減らし、全体的な評判とブランドイメージを改善することができます.

7-よくある質問

ChatGptは、一般的な顧客の質問を認識して応答するために、会社のFAQページまたはナレッジベースでトレーニングを受けることができます. 顧客が質問でメッセージを送信すると、ChatGPTはメッセージを分析し、顧客の質問に答える回答を提供したり、追加のリソースに指示したりできます。.

CHATGPTでFAQに答えることは、顧客に質問に対する迅速かつ正確な回答を顧客に提供することで、顧客満足度を向上させ、人間の顧客サービス担当者のワークロードを減らすのに役立ちます.

カスタマーサービス業界でChatGptを使用することの利点

1-自動化

ChatGPTは、よくある質問に答える、一般的な問題の指示を提供する、簡単な顧客リクエストの処理など、日常的なタスクを自動化できます。. これらのタスクを自動化することにより、ChatGPTは次のように役立ちます。

• カスタマーサービスエージェントのワークロードを減らす（e.g., カスタマーサービスチャットボット）
• カスタマーサービス運用とカスタマーエクスペリエンスの効率を向上させる

. .

3-スケーラビリティ

ChatGPTは顧客の問い合わせを大量に処理することができ、顧客ベースや大量の顧客とのやり取りを持つ企業にとって理想的なソリューションになります。. 複数の会話を同時に処理することができ、カスタマーサービスエージェントのワークロードを減らし、より複雑なまたは優先度の高い問題に集中できるようになります.

1. 「GANベースのモデルを使用した感情分析のための合成テキスト生成の影響.」 エジプト情報学ジャーナル, https：// www.Sciencedirect.. 2023年3月11日アクセス.

電子メール、チャット、または電話でOpenai ChatGptサポートに連絡する方法

chatgptはすべてのクエリに回答を提供できない場合があります. 時々、あなたは技術的なクエリを持っているか、chatgptユーザーとして問題につまずくかもしれません. バグを報告したり、フィードバックを与えたり、新機能を提案したり、助けを求めたりするかどうかにかかわらず、ChatGptカスタマーサポートがカバーされています. .

目次 見せる

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チャット経由

アカウントがない場合、またはログインできない場合は、ページの右下隅にあるチャットバブルアイコンをクリックすると、ヘルプセンターのウェブサイトのチャット機能にアクセスできます。. そこに着いたら、サポートエージェントとの会話を開始して質問に答え、問題が解決します. 会話を見つける際に問題がある場合は、会話の修正に関するこの記事を確認してください.

メールで

より複雑な問題または詳細な問題の支援が必要な場合は、でOpenaIサポートチームにメールを送信します [保護された電子メール] 迅速に助けを得るための最良の方法です. Openaiの専門家チームは迅速に対応し、問題を効率的に解決するために必要なガイダンスと情報を提供します. 必要であれば.

ChatGPTまたはAPIサポートのOpenAI連絡先番号?

現在, ChatGPTサポートの電話番号はありません. 上記のように、chatgptカスタマーサポートに連絡する唯一の方法はチャットまたは電子メールを使用することです.

読む – シームレスなAIエクスペリエンスのために電話番号なしでチャットGPTにアクセスする方法を発見する.

ただし、メッセージをオンラインで入力するのではなく、電話で誰かと話をしたい場合, チャットまたは電子メールでOpenaiサポートからコールバックをリクエストできます. コールバックをリクエストするには、電話で誰かと話をし、電話を受信するための電話番号と優先タイムスロットを提供したいことに言及してください.

Openai ChatGpt APIサポートを取得する方法?

CHATGPT APIは、自然言語の理解、自動対話生成、最先端の会話型AIテクノロジーなど、開発者にさまざまな高度な機能を提供します. これらの強力な機能を最大限の可能性に活用するには、多くの場合、ChatGPT APIを適切に活用することを包括的に理解する必要があります。. [アプリケーションの構築]にChatgpt APIを使用している場合は、APIの使用方法に関するガイダンスが必要になる場合があります。.

ChatGpt APIを最大限に活用するには、その機能と機能を理解することが不可欠です. Openaiは完了しました ドキュメンテーション ChatGptの概要、アクセス方法、およびそのサービスを活用する方法の詳細. .

. chatgpt apiを使用していることを含めて、あなたのような適用情報を提供しているようにしてください . あなたのメッセージで. GPT 4の使用中に問題に直面している場合は、GPT 4のエラーの修正に関するこの記事をご覧ください。.

Openaiサポートチームは、ChatGpt APIに関連する問題のトラブルシューティングと解決を支援します. また、ChatGPTAPIの使用法を最適化するためのヒントとベストプラクティスも提供します.

結論

ChatGptカスタマーサポートは24×7で利用でき、必要なときに迅速な支援を提供します. それがクエリであろうと解決する必要がある問題であろうと、彼らはあなたがこのチャットボットのエクスペリを最大限に活用できるように、役立つフィードバックを助け、提供するためにここにいます. 人間の援助が必要な場合は、Openai Help Centerまたは電子メール[メール保護]を介してお気軽に連絡してください。彼らのチームはできるだけ早く応答します!

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ChatGptカスタマーサポート：Openai＆Moreに連絡する方法

Freepik/Dexerto

chatgptカスタマーサポートと連絡を取る方法を探しています? LowDown、およびChatGPTをサポートツール自体としてどのように使用できるかについてのいくつかのソリューションを提供します.

ChatGptは、導入以来ずっと波を作成しています. いくつかのヒントとトリックを袖に知っていて、プロンプトを効果的に使用する方法を知っている場合は、幅広いアプリケーションにそれらを使用できます.

ただし、ChatGPTで問題が発生した場合、最初に目を向ける必要があるのはカスタマーサポートチームです。. 幸運なことに、私たちはそれらをどこに見つけるかを正確に知っています. 興味深いことに、ChatGptもカスタマーサポートを提供するために使用できます.

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ChatGptカスタマーサポートを見つける場所

ChatGpt Plus Subscriberである場合、またはカスタマーサポートに問題がある場合は、次の方法を使用してOpenaiに簡単に手を差し伸べることができます。

• 「助けてください.Openai.
• チャットバブルをクリックします

ChatGPTの倫理的使用について多くのことが議論されていますが、特定の組織の内部および外部のカスタマーサポートを確実に支援し、複数の方法で内部チームを支援するツールになることができます. . これは、顧客の提供を強化することにつながる可能性があります.

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• メールの作成
• コンテンツ作成
• 多言語翻訳サポート
• データ収集
• 顧客向けのチャットボット

クイックメール応答の起草

ChatGptは、電子メールの回答を配るのが得意です. 必要なのは、関連するすべての詳細を使用して正しいプロンプトを入力することを確認することです。. それが共有するドラフトはパーソナライズされており、専門的な対応に必要な敬礼、主題、およびその他の重要なコンポーネントがあります.

クエリに対する迅速かつ専門的な対応は、顧客体験を改善し、彼らが価値を感じさせます. .

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多言語翻訳サポート

ChatGPTは高度な自然言語処理を使用して人間のような応答を生成します. また、非常に正確でコンテキストの翻訳を提供します。これは、顧客のチャット、電子メール、またはその他のクエリに応答するために使用できます。. 現在、ChatGptはテキストを50以上の言語に翻訳できます.

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それは口語的な用語を混同し、誤解を招く翻訳をもたらす可能性があるため、二律スタッフの代替品として使用すべきではありません. さらに、ChatGPTは2021年9月まで訓練されているため、関連するコンテキスト情報を追加できない可能性があります. .

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基本クエリ用のボット

ChatGPTを使用して、顧客クエリに応答できます. . FEDの情報に基づいて、ChatGPTはクエリに対する迅速かつ詳細な応答を思いつくことができ、カスタマーサポートの代表者がより多くの顧客とつながることができます.

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情報収集中

ChatGptは、インバウンドチャットサポートシステムのフロントエンドで使用して、基本的な顧客の詳細とそのクエリを収集できます. チケットのステータスを確認すること、基本情報などが必要な場合、迅速な解決を提供するように訓練することもできます。.

どの組織もChatGPT自体を展開することはできませんが、GPT 4モデルをチャットボットに統合して、ChatGPTなどのタスクを強力に処理できるようにすることができます。.

コンテンツ作成

コンテンツが多いサポートページ、製品ページ、FAQ、Wiki、DIYガイドなど., . .

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このようなガイドと情報リソースは、あらゆるコンタクトセンターがシームレスに動作するために非常に重要です. カスタマーサポートの幹部は、顧客のクエリに応答するためにこれらの詳細にアクセスする必要があります.

一方、顧客は、基本的な維持とトラブルシューティングのために公開されている情報にアクセスすることもできます. これにより、顧客が根本的な問題に手を差し伸べる可能性が減り、より複雑なクエリの解決に集中できる代表者にとって貴重な時間を節約できます。.

カスタマーサポートのChatGpt：制限に注意してください

AIアシスタントは、獣医が与えることができなかった診断を迅速に提供するために使用されました

ChatGptはスイスアーミーナイフのようなもので、複数の方法で使用できますが、考慮しなければならない多くの制限があります. インターネットからのデータセットでトレーニングされているため、ChatGPTは間違った情報を提供する可能性があります. だから、そのような不正確さをチェックすることが不可欠です.

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Google翻訳や自由に利用できる他の翻訳ツールよりもはるかに優れた仕事をしていても、その翻訳は正確な場合にのみ正確な場合があります. 結局のところ、ソフトウェアは、人間が多くの言葉と用語をどのように使用するかについて明確にする必要があります.

最後になりましたが、ChatGptの情報は2021年9月までトレーニングされただけで、インターネットから直接データを取得することができないため、常に正確で最新のものであるとは限りません。. これらの制限は、ChATGPTがさまざまな方法でカスタマーサポートチームを支援できることを意味します。ただし、顧客と独立してやり取りすることに依存することはできません.