League of Legendsサポートチケットをキャンセルする方法

ショーン「ブルーファイア」ランドール

Riot Gamesは、カスタムアプリとZendesk AIとSpikesのたわみ率とボットとペア

Riot Gamesのサポートチームは、Zendeskで構築されたカスタムアプリと自動化を備えた300万の年間チケットの多くを解決します. Zendeskチケットデータを読み取り、30秒以内にリクエストを解決する1つのボットは、プレイヤーがエージェントの代わりにボットにアクセスする方法のヒントを共有するように促しました. ? .

.「

Riot Gamesのプロダクトマネージャーサポートエンジニアリング

「Zendeskは、私たちのように「プレイヤー」の体験に非常に焦点を合わせています. 私たちはいつもお互いに正直に話すことができてきたように感じます.」

アクティブな毎月のプレーヤー

年間API呼び出し

世界はルネテラです. スキル、チームワーク、少し運が込められているので、召喚されたチャンピオン（たとえば、魔術師やタンクなど）を究極の勝利に導きます。.

毎月1億人以上のアクティブユーザーがいるRiot Gamesのリーグオブレジェンドは、世界中に献身的なファン層を築き、競争力のあるリーグプレイを生み出し、TwitchとYouTubeで非常に視聴した試合を築き上げました。. 2009年に発売されたこのマルチプレイヤーオンラインバトルアリーナ（MOBA）ゲームは、その魅力的なデザインのために新しいプレーヤーを維持し、引き付けます. .

成功したリーグオブレジェンドチームが対戦相手より先を行くために戦略を調整する方法と同じように、Riot Gamesのプレーヤーサポート組織は、プレイヤーが好きなことをしないようにする障害を減らす方法を常に検索します：ビデオゲームをプレイする.

. 「毎日、サポートから製品までの暴徒はプレイヤーの体験をより良くしようとします.」

ゲームの初期には、そのベースが指数関数的に成長し始めたとき、リリッド使用した電子メールでプレーヤーのサポートリクエストを処理します. しかし、ボリュームが増加するにつれて、会社がプレーヤーをサポートするためのより良いソリューションを必要としていることは明らかでした. いくつかのベンダーを評価した後、Riot GamesはZendeskで試合を見つけました.

Zendeskとの提携

「私たちの考え方は、Riotが成長している企業であるということでした。そのため、同様の成長軌跡と同様の価値があるように見える別のパートナーを選ぶことができれば、私たちを許すこの長期的なパートナーシップを持つことができるでしょう。契約を交渉しながら数年ごとにCRMホップを実行しようとするのではなく、1つのCRMソリューションに固執することです」とランドールは言いました. 「Zendeskはプレイヤーエクスペリエンスに非常に集中しています. 私たちはいつもお互いに正直に話すことができてきたように感じます.

. チームは、オムニチャネルサポート戦略を適用し、セルフサービスを提供するだけでなく、電子メール、チャット、ウェブフォームを介してヘルプを提供します. .

大量の大成功

この種のボリュームは、収益に悪影響を及ぼしたり、かなりのバックログとプレイヤーの満足度を低下させたり、容易に大規模なサポート組織に簡単につながる可能性があります。. しかし、オムニチャネルソリューションを使用し、Zendesk APIを介したZendeskの拡張性を活用することにより

, Riot Gamesは、プレイヤーの採用とその後のボリュームで拡大することができました. カスタムビルドされたアプリはゲームと同じくらい革新的であり、他の方法では追加の人員が必要なチケットをそらすのに役立ちます. さらに重要なことに、Riot Gamesはそれが不可欠であると見ているものに対処することができました：プレイヤーの待機時間を短縮する.

ランドールが位置するチームは、「ウルフエンジニアリング」チームとして知られています。これは、パルプフィクションでウィンストンウルフにうなずきます。. たとえば、Riot GamesのHextech修理ツール

, アダム「マダ」ピーターセンが率いるプロジェクトは、マクロを介してプレイヤーに送られ、プレイヤーがリーグオブレジェンドを最適にプレイするようにデバイスを構成するのに役立ちます. 「プレーヤーはツールを使用してプロセスリストを読み取ることができ、見返りに、アプリはプレイヤーにどのプロセスが優れていて、どのプロセスがゲームと矛盾しているかを伝えます」とランドールは説明しました。.

, マイケル「Channel Cat」ヒルによって作成された自動化されたソリューションハンドラーは、アカウントの回復（失われたパスワードやハッキングされたアカウント）などの一般的なリクエストを識別し、数秒で応答できる場合があります. そのために、Riot GamesはすべてのZendeskデータを読み取り、そのデータを会社独自の機械学習に適用するサービスを作成しました.

結果? 自動化は、これらのタイプの問題に関する満足度が大幅に急増しているという、非常に速く（通常は30秒未満で）反応します。. 秘密はまた、Redditで共有されました – エージェントを待つ代わりに、ボットを最初に取得するためにRiot Gamesにチケットを提出する方法は、忙しい一日にボットのために再充電します. 24時間で約20,000枚のチケットを受け取りました.

. そして、会社が英語が話されていない地域に拡大したため、APIを使用して、バックエンドタグを変更せずにタイトルを適切な言語に変更するマクロ翻訳者を構築しました. これにより、エージェントの混乱が防止され、複製チケットが提出されたときに複製マクロがプレイヤーに送信されないようにするのに役立ちます.

, セルフサービスを介して回答を求めるプレイヤーの負荷時間を短縮します. 「これにより、リロードすることなくページを変更できるWebコンポーネントの世界に近づくことができます」とランドールは言いました。. 「Zendeskの後続のページの読み込み時間はゼロであるため、最初のページを押した後、Zendeskインスタンスの他のすべてのページに基本的にミリ秒ロード時間があります。.」ランドールは、この偉業のためにジャロッド「Get Gooder」のスプリエをクレジットしました。.

「負荷時間を大幅に短縮できれば、プレイヤーはヘルプセンターでより多くの時間を費やすことがよくあります。これにより、プレイヤーが回答を待つ時間を失わないことがよくあります。.

プレイヤーの満足はRiot Gamesのすべてであり、トッププレイヤーは多くの場合、プレーヤーベースから募集されてサポートエージェントになります. このように、Riotのエージェントの多くは、ゲームの問題点について親密な理解を持っています. 「彼らは優れたプレーヤーサポートエージェントであり、かなり良いリーグオブレジェンドプレーヤーでなければなりません」とランドールは言いました. また、Zendeskは使いやすいため、新しいエージェントは急速に増加し、2か月以内にフル能力で動作しています.

League of Legendsのサポートチケットをキャンセルしようとしている場合は、できる方法がいくつかあります。. 最初の方法は、単にチケットに返信し、サポートチームに支援が必要ないことを伝えることです. . まだサポートチケットのキャンセルに問題がある場合は、いつでもカスタマーサポートに連絡できます。.

Riot Gamesのサポートチケットを確認するにはどうすればよいですか? 暴動チケットをぶつけるにはどうすればよいですか? チケットに記入するときは、よくある質問と提案されたガイドに注目してください. 削除されたチケットビューを表示して、忘れられたチケットを復元または永続的に削除することができます. 1-800-LEE-CARE（722-8872）のカスタマーサービスチームは、チケットを支援できます. Riot Supportに連絡するにはどうすればよいですか? . 24時間から48時間以内に電話で連絡することができますが、時々少し時間がかかる場合があります.

暴動サポートチケットをどのように削除しますか?

クレジット：LeagueFeed.ネット

この質問に対する決定的な答えはありません. . ただし、一般に、アカウントページからチケットにアクセスしてから削除または削除オプションを選択して、サポートチケットを削除できるはずです.

チケットを削除した後、削除されたチケットビューに表示されます。ここでは、復元または永続的に削除できます。. 削除される前にチケットがアーカイブされた状態（解決策としてマークされてから120日以上）にある場合、削除されたチケットビューに表示されません. チケットの削除は永久にアーカイブされていません.

League of Legendsのカスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?

クレジット：笑.ガレナ.ph

League of Legendsのカスタマーサポートに連絡する必要がある場合、そうするための最良の方法は彼らのウェブサイトを通してです. ウェブサイトでは、あなたの情報とカスタマーサポートに連絡する理由を記入できるフォームを見つけることができます. フォームを提出したら、カスタマーサポートの誰かができるだけ早くあなたに戻ってきます.

ワイルドな裂け目やサポートについて質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください. ? または、サポートに行くこともできます.ワシントンポスト.comプレーヤーサポートの使用方法を調べます. 暴動チケット申請書をどのように提出しますか? 暴動はチケットに応答するのに約1分かかります. Riotは通常、24時間以内に顧客の問い合わせに対応します. 各ゲームの後、最後の画面からプレーヤーを報告することができます. 赤いボタンを使用して、特定の理由でレポートを強制することができます. 人が1日24時間サポートを受ける可能性がありますが、そうでない場合がある場合があります.

サポートチケットには、リーグオブレジェンドが必要です?

. 決定は、手元の問題と問題の重大度に基づいて行われます. 場合によっては、チケットを書いた理由がわかりやすい場合、1時間以内に解決できます.

ほとんどの場合、Riotは24時間以内にあなたのサポートリクエストに応答します. . 同じアカウントに複数のチケットが送信された場合、システムは電子メールへの応答に時間がかかるため、すぐにアクティブ化されません. Riot Supportはユーザーに応答するのに何日かかりますか? .

Riot Gamesのクイックチケット応答時間

プレーヤーに応答してチケットを分析するためのRiot Gamesの応答時間はわずか30秒です. チケットに関係のない問題がある場合は、Arecruiterから連絡を受け、インタビューに招待されます. .

リーグオブレジェンドサポートチケット

. 私は長年にわたってリーグオブレジェンドのファンであり、競争力のあるものをプレイしたいときは私の頼りになるゲームです. 私のアカウントに問題があるかどうかはわかりませんが、サポートチームが提供できる支援に感謝します. ありがとう!

そのために、Riot GamesはZendeskデータに加えて、独自の機械学習技術に多額の投資をしました. これらのタイプの問題が発生すると、自動化は通常迅速かつ正確に応答します. Riotは通常、ゲームを購入してから24時間以内にカスタマーサポートを提供します. アカウント情報を簡単に表示するためにアカウントにログインしました. 当社のウェブサイトでは、メールで更新を送信できます。リクエストの日付から提出まで最大24時間かかります。. 問題の単一のチケットを複数の問題に対して作成することはできません。これにより、サービスが速くなることはありません。. サーバーのステータスは、League of LegendsのWebサイトとRiot GamesのTwitterアカウントにあります.

Riot Supportチケットを削除します

. Riot Supportチケットの削除は、関連するデータも削除することに注意してください.

暴動サポートチケットは公開されています?

チケットを送信すると、チケットを公開したいかどうかを示すチェックボックスが表示されます. 私たちは、プレイヤーの質問が多数の人々に関連することを確認するよう努めているので、それが比較的珍しい場合、あなたの問題を公開しないかもしれません.